三星欲争抢美国 iPhone 份额 招 400 人设立美客服中心

腾讯科技讯 三星是全世界最大的手机厂商,但是在美国本土,三星手机的市场份额却只有竞争对手苹果的一半,三星不甘于这样的地位。据外媒最新消息,三星电子准备进一步挖掘智能手机在内的美国消费电子市场,日前宣布新开设一个美国客服中心,将招募四百员工。

美国是全世界利润最丰厚的智能手机市场,也是三星和苹果两大高端产品厂商争夺的焦点。据科技市场研究公司 Counterpoint 的报告,今年一季度,苹果大约掌控了美国四成的智能手机市场份额,三星电子大约为两成,仅为苹果的一半。

除了三星和苹果占据主导优势地位之外,韩国 LG 电子、中兴通讯、联想集团旗下摩托罗拉、TCL 等公司分享了其余的智能手机市场。

三星电子准备进一步扩大在美国智能手机的市场份额。据国外科技媒体 " 数字趋势 " 报道,日前,三星电子在美国新设立了一家 " 客户关照中心 ",将提高对消费者的服务能力。

这一客户服务中心位于南卡罗来纳州的 Greenville,占地面积多达 3200 多平方米, 三星表示,要把行业一流的消费者服务资源提供给美国的用户。

在 2020 年之前,这一客服中心将一共招募四百名员工,其中 2018 年将会招募两百人。这一中心包括了两个面对全美代理商、经销商提供培训的中心,另外包括一个展示中心,展出了三星电子几乎所有的电子产品。

据称,该中心还配置了网络视频聊天等功能,提供互联网给三星用户提供实时的支持和服务。

据悉,目前每四个美国家庭中,就有三个家庭使用三星的电子产品,另外三分之一的美国家庭拥有三件或更多的三星产品。随着用户不断增长,三星希望推出其所谓的 " 连续性用户体验 "。

在美国智能手机市场方面,另外一家市场研究机构凯度集团的报告则指出,苹果和三星电子一起垄断了美国七成的智能手机市场,具备了行业准垄断地位。再加上美国智能手机市场由运营商主导,导致新来者很难撼动现有的美国手机市场格局。

另外根据一些机构的报告,在少数的几个季度中,三星电子凭借着 S 系列新高端手机的上市,曾经夺得美国手机市场第一名,但是苹果公司很快抢回了宝座。

据报道,在美国热销的十大手机中,几乎全部被苹果和三星电子两家所占领,三星 S 系列在美国拥有一批粉丝用户,另外一些中端手机也获得消费者欢迎。

在全球智能手机市场,三星电子掌控了大约两成五的市场,遥遥领先于苹果的一成五。不过在另外一个十分重要的中国手机市场,苹果销量逐步走向稳定,但三星电子遭遇了大幅暴跌,目前市场份额仅为 2%。

中国手机制造商小米公司的高管日前透露,正在研发兼容美国通信网络的美国版手机,可能在明年进入美国市场发售。小米是否能够在三星电子和苹果的市场垄断之下站稳脚跟,值得关注。(综合 / 晨曦)

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