亲亲妈咪创始人廖梨华:服务-传统行业的最后一根救命稻草

消费升级带来哪些行业变化?传统行业如何抓住机遇?

2017年有很多的关键词充斥着母婴行业,比如说政策红利、行业白点、资本寒冬等等,似乎大家都很难找到非常清晰有利的商业模式。我曾经看到一句话说:创业像围城,进来的人想出去外面的人想进来, 即便如此还是有很多人甘愿不成功便成仁,融入创业大潮中。今天我愿意和大家分享我在创业路上的一些感悟。

中国有句古话叫:酒香不怕巷子深。在今天的这种所谓营销理念却有了变化,今年都在讨论传统行业的出路在哪,什么是传统行业,定义起来恐怕要费些时间,不过我知道还停留在单一产品层面的传统行业,肯定越来越难做。

无论你的产品有多优秀,没有服务体现在消费的过程中,你一定会无商可做。我们要真正意识到一个大家都知道的概念,叫服务。这个司空见惯的词语,也像老师的叮嘱一样,很多时候还只停留在概念上,那么你真的意识到服务的重要性了吗?

2017年被媒体夸张为“恐慌之年”,新闻上随处是无人商店、无人货车、无人快递,冠以无人的产业都认为是高逼格的,当然也有不同的观点持反对态度,有人说人与人之间是需要交流的,无人的买卖再便捷也是需要情感沟通的。

当然也有很多人说自己的买卖也很注重与客户之间的交流沟通,但是这里有个很重要的点,你的服务做了是不是你说了算?不是,是客户说了算。你的服务做到位了是不是你说了算?不是,是客户说了算。所以做了和做到位了其实是两个不一样的概念。

标签 服务 行业 客户 创业 需求

商品带来的需求满足单一,服务带来的需求满足多样。我们能够满足客户的需求越多,客户对我们的粘性也会越强。

我从需求理论当中总结出服务的四个维度:社会尊重、社交属性、便利性、娱乐性;我们在这里提的服务是什么?是指我们为了满足客户的需求,我们制定的一系列的有计划性的、逻辑性的、营销性的方式方法。

简单来说,我们再给客户提供单一商品的同时,我们一定要把四个维度考虑清楚,特别是娱乐性,大家看我们现在有很多的社交软件,微博陌陌探探等等。娱乐性是现在所有行业我个人认为要优先考虑的,因为只有娱乐性他才具备分享性,很多现在强大的社交软件无一不在彰显分享的强大功能。

简单通俗的讲:能最大程度的满足客户的需求及优质服务,必站在客户的角度加以很衡量,给予客户绝对的尊重感,为客人提供方便,创造快乐,能够打动人心的服务。

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无论各位哀嚎说现在生意有多难做,经济有多疲软。但是我们发过来的讲马路上的奔驰宝马越来越多,房子越来越贵,但是越贵还是越有人买。超市里进口商品越来越多,很多事实都在证明中国的有钱人越来越多,敢花钱的人也在越来越多了。这说明什么?说明购买力也在上升。

购买力上升对于我们商家来讲我觉得是非常好的环境。那么随着购买力上升与消费相匹配的服务,我们是不是也需要提升?所以这里有这样的观点:消费升级,服务不升级,也是享受不到消费力提升带来的红利的。消费升级,提升的不仅仅是消费还有与之对应的服务的升级。

说了这么多,那么什么是服务?如果你的企业想要长久发展,必须找到一条简单、易执行、成本低又行之有效的方法,那就是微笑服务。我们在所以的同行业竞品当中,我们一定要与众不同,很多百年企业在服务的道理上都有不同的脚步。

企业的发展有硬性和软性实力,硬性比的是投资实力,软性比的是创新、创业。当我们的硬性实力得不到满足的时候,软实力就会显得尤为的重要。

有句老话说:内化于心,外化与形。所有的行业从业人员良好的仪表仪态,一定是最最基本的素质和基本条件。 从眼神、语言到态度在整个的服务环节当中都是非常重要的,缺一不可 。

“创业不易,服务致远,砥砺前行,奋斗已成。”我用这句话来结束今天的分享,谢谢大家。

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