养成善于沟通之素养

养成善于沟通之素养

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养成善于沟通素养

陈锡挺

从前有一个秀才去街上买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”就是“担柴人三个字,但是听懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”,意思是你的木材外表是干的,里面却是湿的,燃烧起来,会烟多而火小,请减些价钱吧卖柴人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。由此可见,用简洁、明了、准确的语言进行有效沟通,不仅是每个人面临的基本技巧而且也是行业企业经营管理和构建和谐所必须具备基本素养

善于客户沟通。在构建和谐的外部环境中,领导层和职工沟通的对象、层次会有所不同,但都要求语言表达的简洁、明了和准确。不想象行业企业领导在向上级领导汇报情况时,杂乱无章、啰哩啰唆会是一种什么效果,当然也难以想象职工在与客户沟通时词不达意、含糊其词时,表达不准确,客户怎么能够理解和容忍?仅以员工向客户宣传业务为例,若员工满嘴都是行业业务术语,让客户不知所云,怎么能达到预期的营销效果?那么,这就要求员工在与客户沟通前,预先要有所准备,把行业宣传用语通俗化,让客户易懂、易记,客户听明白了才有可能接受你的业务,才能使用业务

二是领导和职工也要善于沟通。领导和职工的沟通,是构建和谐的关键。领导意图、行业企业愿景等都要通过员工去实施,员工的愿望以及意见、建议也要通过适当渠道和方式向领导表达。从领导角度上讲,与员工沟通态度要诚恳,语言、语气要亲切,居高临下和耍官腔显然是领导干部之大忌;而从员工的角度上说,则需要既尊重又坦诚,有事说事,简洁明了,不要杂乱无章,如果是批评性的意见和建议,表达上则要注意准确、委婉,领导感受到你的诚意了,自然更容易接受,从而达到沟通的最佳效果

三是职工之间更要善于沟通。职工和谐相处是构建和谐行业企业的基础。在企业的若干团队中员工们经常朝夕相处,免会产生一些矛盾。如果没有一个良好的沟通机制,团队的战斗力就会削弱。员工之间的沟通靠什么呢?靠机制,团队可以经常组织诸如民主生活会之类的活动,让员工有互相表达和沟通的机会;也要靠平时相处中的互敬、互谅和宽容,其中团队负责人的协调显然必不可少;然而,更需要注意的是大家平时相处时的说话,俗话话让人笑,话让人跳,说话的方式、时机、语气不同,效果往往截然相反。因此,员工有必要有意识地注重提高语言表达能力,进而提高沟通能力。有一支善于沟通,团结协作的员工队伍,行业企业的内、外部环境才会和谐

可见,人与人之间要达成真正的沟通,并非易事。既要用简单的语言、易懂的言词传达信息,还要对说话的对象、时机有所掌握,其实这里面大有学问,甚至需要人们终身修炼。但有一点善于沟通是构建和谐所必须具备修养。

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