完整公司规章制度淘宝公司制度

规章制度

为促进公司高速的发展,根据公司管理体制的需要,特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定,所有员工按制度严格执行,任何人必须无条件遵守 经营理念:遵循100-1等于0的原则,珍惜每一个客户,竭尽所能为客户服务 企业精神:以自信、积极、细心、负责的服务态度,全心全意为顾客服务,百分之百承担责任

管理模式:家庭化管理、军事化执行,常找自己的不足,少说他人长短,做好自己远比评论别人来得实行,我们是一家人,学会承担更要学会分担,承担属于你的责任范围内的事情,分担别人范围内的事情,

时刻谨记:对不起,都是我的错,请原谅这是我的责任~

第一章:员工守则,办公室规章制度,

一、标准

一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能,寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识,以赢得客户的满意和多次购买,为公司取得良好的经济效益

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现 (一) 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面

貌,语言文明,举止端庄,禁止出现不文明的话语~

1/15页

(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有

异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)

(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,员工发型要大方端

庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型,不能服装怪异 (四) 不得在办公室里大声喧哗,在上班时间内,接电话请注意长话短说,短话不

说的原则,严禁煲电话粥,一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元,做

为部门经费,如有急事(可特允许沟通)

(五) 办公室禁止吸烟

三、行为规范

为保持工作秩序,员工应遵守下列行为规范

(一) 接听公司电话,当电话铃声响起,尽量做到铃响三声,必有应声、先说:

您好,后报部门,再问事情,例:您好,这里是杜尔旗舰店,有什么可以帮

您,

(二) 员工须爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、

电灯等)关好门窗,以免造成不必要的损失,责任落实到最后离开的那个人

员身上

(三) 员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的一些运营资

料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,

严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权

利。

(四) 上班时间除工作电话,尽量少接个人电话

2/15页

(五) 上班时间可以听音乐,但声音不能太大,不能带耳机听,防止同事之间沟通

不便,如有同事正在电话沟通客户,请自觉将声音调小,不得大声喧哗

请尊重别人,别人才会尊重你

(六) 未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件,如有需要应该

征询别人同意

(七) 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用;每个员工应爱护好公物,若有损坏需

当事人进行维修,杜绝浪费

(八) 工作中必须持热情、礼貌、认真的原则;团结互助,互相尊重,不在办公室

里激烈争执,一切要以公司的利益为重点

(九) 员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动,无特殊原因以及未经有关

部门主管同意,不得擅自缺席。否则按照矿工处理

(十) 不得带情绪上班,不做消极的工作,随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个

性,时刻切记不要带情绪,如果因为个人情绪造成客怨者,当月奖金全扣除~

公司花钱不是请你来得罪客户的,一个好的性格和态度非常重要,对你对公

司都是一种好处~

(十一) 接待来访客户,礼貌热情,态度谦和,服务周到,做到来人主动打招

呼、主动想迎、热情耐心问事情,清楚讲解不马虎;客走起身相送。灵活

运用请、您好、对不起、谢谢、再见下字文明用语

(十二) 上班时间要积极做好份内工作,在提前完成的情况下,主动向上线领

导询问有没有其它工作安排,不得胡乱串岗,影响他人工作 (十三) 最后离开办公室人员,必须检查好电源、窗、门。

3/15页

第二章:考勤制度

一、总述

(一)目前由负责公司考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作,并统计上月出勤情况

(二)考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等 二、日常出勤规定考勤制度

每日工作时间为:上午9:00——下午18:00

客服部白班:上午9:00——下午18:00

客服部晚班:下午15:00——晚上24:00

晚班客服下班时间原则上以24点为准,如还有客户在咨询,接待客服的工作自动延长,白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上,有事离岗需要请人待岗,否则不允许离岗,请假需提前一天向主管请假,再由主管向经理请示,同意后方可休假,非紧急情况不允许临时请假~否则按照矿工处理,特别忙的时候不允许请假

本公司所有人员均按规定打卡,未打卡视请假处理。下班卡也要打,每月由专人做统计并呈交财务部

(三)员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录为准备

4/15页

(四)员工请假须提前一天申请,经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假,即员工请假期间,不计工资;由人事负责人进行考勤卡统计

三、旷工的规定

1、没有按规定程序输请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;连续旷工3天视作自动离职

2、迟到或者早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工 3、委托或代替他人打卡者,一经查明,双方均以旷工处分

4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理

5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者,公司予以开除

6、凡请假须填写请假申请单并报管理部门,请假单可以向财务领取,特殊原因电话通知部门主管,否则视为旷工

7、如需外出提前向办公室说明外出原因,否则视为早退

部门主管违反规定按上述标准加位处罚

四、请假规定

除非特殊情况,员工请假必须提前办理请假手续,到办公室领取《请假申请单》并依人事权限给予审批后方为生效:否则按旷工处理

五、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理,可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请,输相应请假手续

5/15页

    更多精彩 >>> 热点推荐 查看相关信息 更多精彩 精彩图库

    热门推荐
    热门文章