微信新功能“小程序”最近很火,但我们接到的投诉越来越多。。。

反映人 小阮:

杭州万心网络科技有限公司 我想让他们把钱退给我 我觉得他们骗了我 

小阮口中的微信小程序,是一种不需要下载安装,打开微信,点击“发现”,就能使用的应用。

小阮说,上个月27号,她参加了杭州万心网络科技有限公司,有关微信小程序的介绍会,并在会上花18880元,购买了一个关键词,和这家公司签了小程序委托开发合同。对方表示一周内,会为她注册搭建一个同名的微信小程序。

反映人 小阮:

有三四个人围着我  说“诸暨药店”这个词搜索量很大 就算不做的话也可以卖给别人 这个一经购买就享受永久使用权 他们自称是腾讯公司授权 说腾讯公司最近要大力推广微信小程序 让我们抓紧这个机遇 

不过小阮说,一周过去了,这个小程序并没有如约上线,再回看那张所谓的小程序委托开发合同上面,也没有对小程序的开发程度、上线时间、运营服务等杭州万心网络科技公司需要承担的义务责任,做详细明确的规定。

小阮告诉我们,她越来越怀疑:杭州万心网络科技有限公司是否真的具有腾讯授权?让她花费18880元的小程序又是否可以永久使用呢?今天,帮忙记者和小阮一起来到了位于杭州万达广场B座15楼的杭州万心网络科技有限公司。

杭州万心网络科技有限公司客服部 杨女士:

(是不是腾讯授权我们的吗)是的 (是吗)是的 (有授权书吗)有的 只要不关闭这个小程序 你就可以一直使用的

帮忙记者查询了杭州万心网络科技有限公司的营业执照,发现这家公司是上个月24号,也就是开介绍会三天前才成立。杭州万心网络科技有限公司的运营主管,拿出了他们在腾讯云的公司ID,表示这个ID号码代表他们和腾讯是授权合作关系。

在腾讯云官网上,帮忙记者输入这个ID号码,对应的的确是杭州万心网络科技有限公司,不过网页上对于这家公司是否具有腾讯授权,没有特别说明。

小阮说,如果杭州万心网络科技有限公司,没有腾讯授权,那么当时在介绍会上,她根本就不会和对方签订合同,更不会把将近两万元直接打给对方。帮忙记者来到杭州万心网络科技有限公司之后,对方自称拥有腾讯授权,并出示了营业执照,在腾讯云上也能查到对应的ID号码,看起来好像是没什么问题,但是事实是否真的如此呢? 

在腾讯云上能查到公司ID就能说明,杭州万心网络科技有限公司拥有腾讯授权吗?对此,帮忙记者现场向腾讯云服务官方客服进行了核实。

腾讯云服务官方客服:

(杭州万心网络科技有限公司)查不到授权 (那输入公司ID号码呢)他们只是我们腾讯的代理商 (有这个ID并不代表他们和腾讯是授权合作关系)对

这么看来,这家万心网络科技有限公司只不过是腾讯的代理商,并没有经过授权,而后帮忙记者继续了解,发现这家公司在召开介绍会的时候,就存在问题。

 腾讯云服务官方客服:

(什么时候代理的)今年8月31号(注册小程序后可以永久使用吗)注册需要租用我们的服务器 每个月91元 需要续费 (不存在永久使用这种说法)对

也就是说8月27号那天,这家万心网络科技有限公司在跟小阮他们签协议时,压根还不是腾讯的代理商,而且他们所说的注册小程序,也不是可以永久使用的。

杭州万心网络科技有限公司客服部 杨女士:

这确实是可能在沟通上面有一些问题 (这对消费者肯定是不负责任的)

现场杭州万心网络科技有限公司为小阮进行了全额退款。小阮的问题是解决了,不过最近和小阮有类似遭遇的人还有很多,对于微信小程序这个新鲜事物,帮忙记者向腾讯方面进行了详细的咨询。

腾讯公关也给出了官方的说法,希望广大消费者能够擦亮眼睛:

第一,在收取费用上,除了微信认证所需的300元认证费,微信平台不会向商户收取任何其他费用。有开发能力的商户,也可以自行注册、认证、开发并上架小程序。没有开发能力的商户,在选择第三方公司时,也需注意其宣传口径。

第二,对于第三方公司,小程序官方没有任何的“官方授权”、“官方代理”、“独家代理”的合作形式,如遇到打着此类旗号的第三方公司,需要提高警惕。目前,针对冒用官方名义以及打着“官方授权”旗号的第三方公司,腾讯方面已启动法律程序。如消费者遇到此类情况,注意收集证据。

另外,腾讯云从未对小程序业务作出任何相关授权,腾讯云官网上呈现的第三方公司,均是基于云计算业务合作的代理商、软件开发商等类型合作伙伴。

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