摩拜实施全国免押 退押金时易误操作买成“半年卡”

  来源:北京晚报

  今天上午,“摩拜单车宣布全国范围内无门槛免押金骑车,并号召全行业一起加入无门槛免押行列。摩拜299元押金“解套儿”的消息发布后,大批用户开始操作软件退押金。但记者发现,如果用户退押金时过于心急,没看清软件提示,很可能因为操作失误而购买了摩拜单车的半年骑行卡,并只能退回199元押金。

  作为摩拜单车用户,今天下午,记者打开“摩拜单车”App,先点击“我的钱包”按钮,再点击“已交押金,可享有平台各种会员服务”的“查看”按钮,最后点击“退还押金”按钮来操作退款。由于上述流程操作体验比较顺畅,所以当记者来到最后一个退款页面时,险些因为系统的提示,点击了“购买半年卡,退199元押金”这一选项。

  记者注意到,虽然用户是去退押金的,但是摩拜单车App却在退款页面中,却将“购买半年卡,退199元押金”的按钮进行了黑框白字的突出处理,相比之下,用户想要点击的“继续退299元押金”的按钮,不仅位置隐蔽,而且字号窄小,会让用户以为无法点击。目前,已有不少用户反映被这种不合理的软件提示误导,并购买了半年骑行卡,目前正与摩拜客服协商退钱。

  记者还注意到,申请退款成功后,摩拜单车App还自动弹出了购买月卡“20元/不限次”的页面,其中“以后再买”的按钮被系统设置为灰色,“购买”按钮却被设置成黑色。如果用户确有上述骑行需求,摩拜单车如此推荐并无大碍,但如果用户只是去退押金的,还需看清软件的提示,避免产生不必要的消费。

  截至记者发稿时,摩拜客服人员解释称,将向上级领导反映此事,优化退押金操作体验。

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