新零售加持,快时尚巨头优衣库在华利润大增

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7月13日,优衣库母公司迅销集团披露了三季度业绩,销售额同比增长8.9% 至4604亿日元,营业利润同比增长7.5%至499亿日元,低于分析师预期的528.5亿日元,净利润同比下滑 4.5%至228亿日元。该公司表示,日本本土市场的低迷拖累集团整体盈利能力。

三季度,优衣库国内外市场可谓冰火两重天。日本市场营业利润大跌18.0%至238亿日元,营业利润率更是暴跌320个基点至12.0%;海外市场则销售强劲,斩获1687亿日元收入,较上年同期1435亿日元大涨17.5%。优衣库特别指出中国市场销售增长迅猛,但未透露具体数字。

优衣库2017财年前9个月、第三季度核心数据

优衣库缘何在中国市场表现出色,我们来做一简单分析。

数字化营销,降低成本

伴随着中国市场的消费升级,各项成本也在迅速提升。为此,优衣库制定了精简策略,以数字营销代替昂贵的广告宣传,将成本控制在合理范围内。

举个例子,顾客在优衣库门店内,可以立刻连接 wifi,掏出手机扫描店内任意条码,便会获得该款产品的详细介绍,包括材质、价格、款式、颜色、搭配等,部分还配有该系列产品的广告视频。如果认为不错,还可以分享出去,获得其他消费者关注。

除此之外,顾客还可以扫描店内数字化海报二维码,在官方微信账号看到当季主推商品,包括外套、羽绒服、法兰绒系列、摇粒绒系列、牛仔裤系列、HEATTECH保暖衣、童装等等。

采用数字化营销,优衣库将移动互联网时代消费者日益碎片化的时间定格在手机上,通过分析浏览时间、浏览偏好、分享、收藏等数据,感知用户行为需要,及时优化营销方案,推送有价值的信息。

引入“黑科技”,提升销售转化

不久前,优衣库在门店推出了一块名为“智能买手”的电子屏,只要顾客走进屏幕五米范围内,它便会有感知。“say hi”打个招呼,激发用户的好奇心;滑动屏幕,能浏览到店内新品、穿搭建议和优惠信息;太无聊了,还可以玩个简单的互动游戏;如果对哪家门店不满意,可以通过屏幕评分发泄一下。

图片来源互联网

目前,“智能买手”已经覆盖了北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100家门店,优衣库方面表示,通过对门店“智能买手”与顾客互动的频次、观看时间、点击页数、转化购买率等进行记录分析,“智能买手”为实际购物的转化率带来了15%的提升;通过游戏、优惠券等功能,不断沉淀会员,增强粘性,又促进了销售的转化。

联手阿里,开启新零售

随着中国移动互联网及电子商务的发展,优衣库联手阿里,开启全渠道新零售改造。

线上天猫店,优衣库引入门店自提方式,用户足不出户选购完产品,有两种货物接受模式。一是在家坐等快递上门,二是可直接上门店自提。通过线上线下联动升级购物体验,有效缩短等待物流配送的时间,满足了消费者“所见就要既得”的期待。

线下实体店,优衣库联合支付宝推行无现金支付服务,大大缩短用户排队结账时间,也为接下来要打造的数字移动支付平台打下了坚实的基础。据统计,现在优衣库店铺中有将近一半的顾客使用手机支付购买商品。

零售业变革将至,优衣库敏锐捕捉市场变化,以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对线上服务、线下体验进行升级改造,在满足顾客所需的同时,又自如地面对行业变化与竞争,将“LifeWear服适人生”的品牌理念贯彻到底。

■ 作者|董虹

■ 编辑|徐冰莹

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